CX Genie
cxgenie.ai
AI-платформа поддержки клиентов без кода: автоматизированные чат-боты 24/7, мультиканальная интеграция и seamless AI-to-human handoff.
Описание
CX Genie — это комплексное AI-решение для автоматизации и улучшения клиентского сервиса в сферах e-commerce, SaaS и маркетинга. Позволяет компаниям внедрять интеллектуальных чат-ботов, обученных на FAQ, документации и актуальных веб-страницах, для мгновенного и персонализированного ответа 24/7. Платформа интегрируется с популярными каналами коммуникации (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram) и e-commerce платформами (Shopify, WooCommerce). CX Genie также включает автоматизацию рабочих процессов, управление тикетами, Help Desk и white-label брендинг — всё доступно через единый дашборд без необходимости программирования. AI-to-human handoff гарантирует, что сложные запросы будут переданы экспертам, повышая удовлетворённость клиентов и снижая затраты на поддержку.
Установка
Не знаете, с чего начать — попросите ассистента провести по шагам:
Возможности
Чат-боты на базе AI
Автоматизируйте взаимодействие с клиентами с помощью интеллектуальных чат-ботов, которые понимают контекст, обрабатывают сложные запросы и обеспечивают поддержку 24/7 на более чем 55 языках.
Мультиканальная интеграция
Бесшовное подключение к сайтам, социальным сетям и мессенджерам (Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram), а также к e-commerce платформам для единого взаимодействия с клиентами.
No-Code автоматизация рабочих процессов
Создавайте персонализированные, приближённые к человеческим, диалоги чат-ботов и автоматизируйте рутинные задачи с помощью интуитивного drag-and-drop конструктора с условной логикой.
Help Desk и управление тикетами
Управляйте командами поддержки, назначайте задачи, отслеживайте жизненный цикл тикетов и контролируйте эффективность агентов в режиме реального времени с интеграцией базы знаний.
Синхронизация данных о товарах для e-commerce
Поддерживайте актуальность и точность информации о товарах на всех каналах продаж, синхронизируя данные с платформ, таких как Shopify и WooCommerce.
White-Label и кастомизация бренда
Предлагайте полностью брендированный опыт поддержки клиентов, настраивая интерфейс платформы и коммуникации в соответствии с вашим фирменным стилем.
Сценарии использования
Круглосуточная поддержка клиентов
Обеспечьте мгновенную помощь клиентам 24/7 без необходимости в полной команде поддержки, улучшая скорость ответа и удовлетворённость.
Квалификация лидов и поддержка продаж
Вовлекайте посетителей сайта с помощью AI-чат-ботов, которые квалифицируют лиды, задавая ключевые вопросы, и направляют потенциальных клиентов в нужные отделы продаж.
Поддержка клиентов e-commerce
Помогайте клиентам находить товары, отвечайте на вопросы о ценах, наличии и доставке, а также сопровождайте их на всех этапах оформления заказа.
Эффективность команды поддержки
Оптимизируйте работу поддержки с помощью автоматической маршрутизации тикетов, назначения задач и отслеживания эффективности агентов.
Автоматизация базы знаний и FAQ
Обучайте чат-ботов вашим FAQ и документам для автоматической обработки типовых вопросов и снижения количества повторяющихся обращений.
Частые вопросы
Да, CX Genie предоставляет единую платформу с AI-чат-ботами, help desk, тикетингом и базой знаний, позволяя консолидировать поддержку без внешних инструментов.
Да, CX Genie поддерживает более 55 языков, что позволяет компаниям оказывать поддержку клиентам по всему миру.
Нет, CX Genie предлагает no-code drag-and-drop интерфейс для создания чат-ботов и автоматизаций, что делает платформу доступной для пользователей без технических навыков.
CX Genie реализует seamless AI-to-human handoff, автоматически перенаправляя сложные запросы к живым агентам для персонализированной поддержки.
Да, система синхронизирует данные о товарах с платформ, таких как Shopify и WooCommerce, чтобы обеспечить актуальную информацию для поддержки клиентов.
CX Genie предлагает бессрочную лицензию с единоразовой оплатой, без регулярных абонентских платежей.
Да, агентства могут кастомизировать и брендировать CX Genie под себя, чтобы предоставлять seamless клиентский опыт своим заказчикам.
Автоматизируя рутинные задачи, управляя тикетами, автоматически распределяя задачи и предоставляя аналитику, CX Genie повышает продуктивность команды поддержки.
Характеристики
| Тип | Инструмент |
| Категория | Поддержка клиентов |
| Цена | есть бесплатный тариф |
| Платформа | Кроссплатформенно |
| Системы | windows, api, ios, android, web |
| Хостинг | cloud |
| Установка | saas |
| Язык сайта | ru |
| Рейтинг | 4.43 (8 отзывов) |
| Просмотры | 8 473 |
| Запуск | 2024-09-03 |
