Cyara
cyara.com
Комплексная платформа обеспечения качества CX, которая автоматизирует тестирование и мониторинг клиентских путешествий по голосовым, цифровым и AI-каналам.
Описание
Cyara — это ведущая платформа обеспечения качества клиентского опыта (CX), разработанная для помощи организациям в обеспечении безупречного взаимодействия путем автоматизации тестирования, мониторинга и оптимизации систем контакт-центров. Она поддерживает весь жизненный цикл разработки CX от проектирования и исследования до функционального и регрессионного тестирования, нагрузочного тестирования и мониторинга рабочей среды. Cyara позволяет командам визуализировать, тестировать и проверять клиентские путешествия по нескольким каналам, включая IVR, голос, чат-боты, SMS, электронную почту и веб-чат, обеспечивая последовательный, высококачественный клиентский опыт в масштабе.
Установка
Не знаете, с чего начать — попросите ассистента провести по шагам:
Возможности
Комплексное обеспечение качества CX
Обеспечивает полную видимость и контроль над путешествиями клиентов от предпроизводственного проектирования до постпроизводственного мониторинга по всем каналам коммуникации.
Автоматизированное функциональное и регрессионное тестирование
Автоматически создает и выполняет тестовые сценарии на основе дизайна клиентских путешествий, сокращая ручные усилия и ускоряя циклы разработки до 70%.
Проактивное тестирование и мониторинг путей вызовов
Непрерывно тестирует и отслеживает пути вызовов контакт-центров по всему миру с обнаружением проблем в реальном времени для предотвращения проблем, влияющих на клиентов.
Комплексное покрытие каналов
Поддерживает тестирование и мониторинг голосовых каналов, IVR, чат-ботов, SMS, электронной почты и веб-чатов для обеспечения бесперебойного омниканального CX.
Сотрудничество и интеграция
Облегчает межкомандное сотрудничество с единой платформой для проектирования, тестирования и устранения неполадок, интегрируясь с рабочими процессами Agile и DevOps.
Сценарии использования
Тестирование контакт-центров
Автоматизируйте тестирование систем IVR, чат-ботов и маршрутизации операторов для обеспечения безупречного взаимодействия с клиентами и сокращения дефектов.
Валидация клиентских путешествий CX
Визуализируйте и проверяйте клиентские путешествия на ранних этапах разработки, чтобы обнаруживать и исправлять проблемы до внедрения.
Тестирование производительности и нагрузки
Моделируйте большие объемы взаимодействий с клиентами для проверки производительности и масштабируемости системы при пиковых нагрузках.
Мониторинг производственной среды
Непрерывно отслеживайте рабочие среды контакт-центров для выявления и решения проблем в реальном времени, поддерживая высокое качество CX.
Поддержка Agile и DevOps
Интегрируйте обеспечение качества CX в CI/CD-конвейеры для ускорения инноваций при сохранении качества и снижении рисков.
Частые вопросы
Cyara поддерживает голосовые каналы, IVR, чат-боты, SMS, электронную почту и веб-чаты для комплексного омниканального тестирования и мониторинга.
Cyara автоматизирует создание и выполнение тестовых сценариев, сокращая усилия на ручное тестирование и ускоряя циклы разработки до 70%.
Да, Cyara обеспечивает непрерывный мониторинг действующих систем контакт-центров с обнаружением проблем и оповещением в реальном времени.
Да, Cyara интегрируется с практиками Agile и DevOps, поддерживая непрерывную интеграцию и развертывание для ускорения инноваций в области CX.
Cyara моделирует большие объемы взаимодействий с клиентами для проверки нагрузочной способности и производительности системы в пиковых условиях.
Cyara автоматизирует функциональное тестирование, регрессионное тестирование, нагрузочное тестирование и тестирование производительности по всем поддерживаемым каналам.
Более 450 мировых брендов, включая ведущие технологические компании и крупные предприятия, полагаются на Cyara для обеспечения качества своего клиентского опыта.
Характеристики
| Тип | Инструмент |
| Категория | Кодинг и разработка |
| Цена | только платно |
| Платформа | Веб + мобильные |
| Системы | ios, web |
| Хостинг | cloud |
| Установка | saas |
| Язык сайта | ru |
| Просмотры | 44 714 |
