datalens.ru

От ручного анализа диалогов к проверке 100% звонков и чатов ✅ «Экомобайл» — платформа управления связью. Компания стремилась улучшить качество обслуживания, повысить скорость реакции поддержки и сократить риски отказа от сервиса. Раньше сотрудники прослушивали и анализировали записи разговоров с помощью системы распознавания и речевой аналитики. Но она работала только для поиска по отдельным словам и фразам, а словари не учитывали особенности бизнеса. Чтобы автоматизировать проверку диалогов и анализ чатов, команда выбрала Yandex SpeechSense . В сервисе настроили теги для автоматического анализа, а данные из отчётов стали визуализировать с помощью Yandex DataLens . На реализацию проекта ушло всего два месяца. Каких результатов удалось добиться: 🔺 Система регулярно обрабатывает 100% звонков и чатов — около 20 тыс. записей звонков и 8 тыс. обращений в чатах ежемесячно. 🔺 Настройка аналитики занимает несколько часов вместо нескольких дней. 🔺 Операционная нагрузка на сотрудника, который сопровождает аналитические формы и дашборды, сократилась примерно на 50%. 🔺 Система подсвечивает повторяющиеся жалобы и технические сбои в день обращения клиента. 📎 Подробнее о решении — в полной версии кейса на сайте .