crossoveragency.company

🎓 Как мы подняли конверсию на 46% за два месяца через кастдевы в нашем проекте в Германии Мы много пишем про кейсы использования ИИ и ИИ агентов в маркетинге и продажах, но есть одна классическая механика, в которой участие человека и personal touch дает колоссальный апсайд — это касдевы (глубинные интервью) У нас в Германии образовательный проект для мигрантов - помогаем людям переобучиться на востребованные профессии и получать финансирование через немецкий центр трудоустройства. Был конкретный затык: люди доходили до консультации с сейлзом, слышали про бесплатное обучение через государственный грант и пропадали, а в CRM мы это видели как пачку лидов со статусом "неактуально" без каких-либо объяснений. Вместо того чтобы гадать, мы попросили наших друзей из агентства Crossover помочь. Они пошли разговаривать с клиентами: нашли 30 человек из основных сегментов и провели серию глубинных интервью чтобы получить ответ на ключевой вопрос: почему лидам, которые уже проявили интерес, вдруг стало неактуально? По итогу разбили их на четыре сегмента с разной логикой поведения: 1) Горячие - интерес к курсу еще есть, готовы идти, просто упёрлись в один формальный барьер типа языкового сертификата. Как только решат его, придут - главное не ждать когда они сами напомнят о себе, а постоянно держать контакт. 2) Тёплые на паузе - хотят учиться, но сомневаются в себе и боятся, что всё это ни к чему не приведёт. Им нужны живые истории выпускников, которые реально нашли работу и максимум конкретики 3) Остывшие - уже пошли другим путём: выбрали другой курс, нашли работу, переключились. Вернутся, только если что-то пошло не так с альтернативой, поэтому нет смысла на них тратить много ресурсов 4) Выпавшие - жизнь вмешалась: кто-то ухаживает за родителями, кто-то собирается уехать из Германии, кто-то просто выгорел от борьбы с бюрократией - им вообще не до курсов Все четыре группы называли разные причины ухода, но ключевой паттерн один: люди не верили, что после курса найдут р